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Conquestador Casino : le bon canal pour chaque question

L'équipe répond en français 24h/24 et 7j/7 par chat, e-mail ou téléphone, selon ce qui bloque votre partie.

Joindre le support Licence ALSI-472118 vérifiée

Versés aujourd'hui

816 823 €

2 807 Joueurs en ligne

Licence AnjouanExploité sous licence ALSI-472118 par Conquestador Casino LLC (803251), audité par SIQ et iTech Labs

Retraits en 10 minutes141M € versés par mois, retrait moyen traité en 10 minutes — plafond de 29 000 € par transaction

Données chiffréesCryptage TLS 256 bits sur toutes les transactions, conformité vérifiée par Gaming Laboratories International

Un humain en face

Choisissez votre canal avant d'écrire

Quand une question bloque votre jeu et que vous voulez une réponse humaine tout de suite.

Besoin d'une réponse immédiate

Pour une question urgente sur un dépôt ou un login bloqué, le chat du site met environ trois minutes à vous mettre en ligne avec un conseiller, quel que soit l'heure.

Ouvrir le chat

Un dossier à expliquer

Pour un dossier à détailler, écrivez à [email protected] : la réponse arrive en général au bout de deux heures, avec les pièces jointes et l'historique que vous voulez transmettre.

Écrire au support

Vous préférez la voix ?

Pour parler de vive voix, appelez le +33 1 52 36 00 11 : un conseiller décroche en une minute environ, sur le fuseau CET, pour clarifier une situation délicate à écrire.

Appeler le support

Cadre français

Ce que vous gagnez à jouer depuis la France

Quand vous voulez vérifier qui répond, à quelle heure et sous quelle autorité le site opère.

Joindre

Téléphone+33 1 52 36 00 11

Fuseau du supportCET

Languesfrançais, anglais, allemand, espagnol

Courriel du support[email protected]

Supervision

AutoritéAnjouan Offshore Finance Authority, ALSI-472118

Aide

Jeu problématiqueJoueurs Info Service, SOS Joueurs, ANJ

Vous sentez que le jeu prend trop de place

Conquestador Casino n'est pas le seul recours : en France, trois organismes indépendants accompagnent les joueurs en difficulté. Leur aide est gratuite, confidentielle et séparée de la relation avec l'opérateur, que vous ayez ou non un compte chez lui.

Joueurs Info Service. Une ligne d'écoute nationale informe sur les risques liés aux jeux d'argent et oriente vers une prise en charge adaptée.

SOS Joueurs. Une association de joueurs partage des témoignages et propose un accompagnement entre pairs, sans jugement ni lien commercial.

ANJ. Cette autorité rappelle le cadre légal du jeu en France et renvoie vers les dispositifs de protection des joueurs.

Bonne adresse

Conquestador Casino répartit les demandes par service

Pour éviter qu'un dossier traîne en changeant de mains, chaque demande a sa boîte dédiée.

Compte

Support général[email protected]

Vérification des documents[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres

Réclamations[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats et affaires[email protected]

Savoir à qui vous avez affaire

Quand vous voulez savoir qui vous répond

Utile quand vous voulez savoir quelle société se trouve derrière votre compte français

Société

Raison socialeConquestador Casino LLC

Numéro d'enregistrement803251 (Anjouan)

Adresse du siègeBandar Salaam, Mutsamudu

Licence

Autorité de régulationAnjouan Offshore Finance Authority

Numéro de licenceALSI-472118

Contact écrit

E-mail du support[email protected]

Vous gagnez du temps en préparant votre demande

Rassemblez ces éléments avant d'ouvrir la conversation pour éviter les relances.

Adresse e-mail de votre compte
Identifiant de la transaction en cause
Copie de votre pièce d'identité
Justificatif de domicile récent
Captures d'écran du problème

Quand on vous répond

Toujours ouvert, mais pas à la même vitesse

La crainte de tomber sur une ligne fermée disparaît quand on connaît les délais

Chat en direct

Chat, horaires24h/24 et 7j/7

Chat, première réponse3 minutes

Fuseau des horairesCET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]

E-mail, délai de réponse2 heures

Téléphone

Numéro de téléphone+33 1 52 36 00 11

Téléphone, attente1 minute

Avec Conquestador Casino

Vous restez sans solution après un premier échange ?

À lire quand une première réponse du support ne règle pas votre problème

Conquestador Casino reçoit votre dossier

Vous décrivez le souci au support en joignant les pièces utiles, et le service vous répond sous le délai habituel selon le canal choisi.

Après un premier refus, une seconde lecture

Si la réponse ne règle rien, vous demandez une nouvelle vérification en rappelant les faits déjà exposés, et le dossier est réexaminé plus finement.

Vers qui remonter le dossier ?

Quand le désaccord persiste, vous demandez l'escalade interne pour que le traitement dépasse le premier interlocuteur et gagne un niveau de contrôle supérieur.

Saisir l'autorité de régulation

Si aucune solution n'aboutit, vous pouvez saisir l'Anjouan Offshore Finance Authority, l'autorité qui délivre la licence du site, en lui exposant les faits.

Vous cherchez une réponse

Ce qu'il vous faut savoir maintenant

Chez nous, chaque demande reçoit une explication claire, jamais une réponse toute faite.

compteSous quel agrément le casino est-il exploité ?+

Conquestador Casino détient la licence ALSI-472118, délivrée par l'Anjouan Offshore Finance Authority. Ce numéro figure aussi sur les mentions légales du site. Vous pouvez le vérifier à tout moment si vous voulez connaître le cadre de votre inscription.

compteCombien de temps prend la vérification d'identité ?+

Comptez en général douze heures pour la vérification de votre compte. Ce délai démarre une fois vos pièces reçues par notre équipe. Une fois validée, vous accédez normalement aux retraits en euros.

compteQue se passe-t-il quand on arrête son compte ?+

Vous demandez la fermeture depuis votre espace ou en écrivant au support, qui procède ensuite au traitement. Le solde restant est reversé selon les conditions prévues, puis l'accès se ferme. Vous pouvez aussi privilégier une pause volontaire si vous préférez garder votre compte.

compteEt si le support me réclame mon mot de passe ?+

Notre équipe ne vous demandera jamais votre mot de passe, et vous ne devez le communiquer à personne. Pour retrouver votre compte, elle vérifie votre identité grâce à votre adresse e-mail et aux pièces de votre dossier. Le lien de réinitialisation part vers l'adresse utilisée à l'inscription.

compteOù m'adresser si la réponse ne me convient pas ?+

Écrivez d'abord à [email protected] en détaillant votre souci et les échanges déjà eus. Si la réponse finale ne vous satisfait toujours pas, vous pouvez saisir l'Anjouan Offshore Finance Authority, l'autorité qui nous a délivré la licence.